Bontang
Ikuti Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan, Puluhan Pegawai RSUD Taman Husada Belajar ke Makassar
BEKESAH.co, Bontang – RSUD Taman Husada Bontang terus berkomitmen meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Salah satunya dengan cara mengikuti berbagai pelatihan guna meningkatkan keahlian di berbagai bidang.
Belum lama ini, puluhan pegawai rumah sakit pelat merah tersebut mengikuti pelatihan komunikasi efektif handling keluhan pelanggan (customer) di Makassar selama tiga hari, terhitung 11-14 Oktober 2023. Pelatihan yang digunakan menggunakan metode in-class learning dan outing-class learning dengan jumlah peserta sebanyak 30 orang.
Kabag Hukum Humas dan Kerja Sama RSUD Taman Husada Bontang, Syariful Rahman mengatakan, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatan layanan komunikasi secara humanis di lingkungan rumah sakit tempat mereka bekerja. Selain itu, dari pelatihan ini, para peserta juga saling bertukar pengalaman dan inovasi pelayanan. Nantinya, materi pelatihan yang didapatkan diharapkan bisa meningkatkan pelayanan kepada pasien sesuai dengan standar, khususnya peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
“Kami membawa perwakilan berbagai unit dari rumah sakit agar semua mendapatkan hal baru yang nantinya bisa diaplikasikan di Bontang. Pelatihan ini sebenarnya sudah lama ingin kami lakukan. Nmaun baru tahun ini bisa terealisasi,” ujarnya.
Syariful Rahman menambahkan, RSUD Taman Husada Bontang baru saja melakukan rekredensial untuk perpanjangan kerja sama dengan Badan Penyelenggara Kaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Pelatihan ini tentu sejalan dengan hal tersebut. Yang tak kalah penting, sambung Syaiful, pihaknya juga mengunjungi RSUD Daya Makassar untuk melihat praktik-praktik baik (best practices) yang telah mereka capai sebagai institusi. Dari kunjungan itu diharapkan pula, agar pegawai RSUD Taman Husada Bontang dapat melihat dan mencontoh secara langsung terkait bagaimana penerapan komunikasi efektif handling keluhan bagi pelanggan (customer).
Menanggapi junjungan tersebut, Direktur RSUD Daya Makassar, Ahmad Asyarie mengatakan, RSUD yang dirinya pimpin sempat mengalami kendala di tahun 2020-2021, namun bisa diatasi.
“Kemarin 23 Agustus 2023 telah akreditasi dan hasilnya akreditasi paripurna yang didapatkan. Sehingga bisa nantinya setara dengan Rumah Sakit Siloam,” pungkasnya
Penulis : Ahmad Nugraha
Dapatkan update informasi Bekesah.co seputar Bontang dan Kalimantan Timur dengan bergabung di Whatsap grup ini. Cukup klik link di bawah ini
https://chat.whatsapp.com/L4DcfLR9YvdDkNKiF2cCPG
